Автоматизация выполняет заранее описанное действие при заданном событии и условиях. Salesbot — инструмент сценариев, в том числе для общения с клиентом и действий в CRM. Сценарий бота не следует автоматически считать самостоятельным ИИ-продавцом.
Схема простого правила
Событие → проверка условий → действие → проверка результата. Для клиентского диалога добавьте понятный выход к человеку.
| Часть сценария | Учебный пример |
|---|---|
| Событие | Обращение попало на выбранный этап |
| Условие | Нужный источник и рабочий график |
| Действие | Уточнить вопрос и назначить продолжение |
| Выход | Менеджер принял диалог либо возникла ошибка |
Состав доступных действий зависит от настроек, сущности, подключений и тарифа. Учебная схема не обещает наличие каждого блока в вашем аккаунте.
Где находится запуск
В amoCRM триггер Salesbot настраивается в режиме настройки воронки на выбранном этапе. У запуска могут быть условия, событие и расписание. Перед включением сверяйте настройки с текущим интерфейсом и официальной документацией.
Изменение этапа и получение ответа клиента — разные события. Не запускайте один сценарий на любое изменение карточки без понимания последствий.
Учебный пример
Бот уточнил задачу и сообщил, что передаст запрос сотруднику. Если после сообщения не появился ответственный и понятный способ продолжить разговор, клиент все еще ждет. Текст «передал менеджеру» не является доказательством передачи.
Нужно определить условия остановки, сохранение контекста, исполнителя и способ обнаружить неудачную передачу. Это часть проектирования процесса, которую нельзя заменить одной репликой.
Что проверить до запуска
- Повтор события не создает лишних задач и сообщений.
- Менеджер понимает, где продолжить диалог.
- Бот не продолжает сценарий после предусмотренной остановки.
- Ошибка подключения заметна ответственному.
Чек-лист
Продолжение — передача диалога из Salesbot менеджеру и выбор первой автоматизации.