Для выбора между amoCRM и Битрикс24 составьте несколько сценариев работы и проверьте их в обеих системах. Начните с поступления заявки, продолжите передачей ее менеджеру и закончите продажей или отказом. Добавьте работу других отделов, если она входит в будущий проект.
Когда основная задача связана с продажами и клиентскими коммуникациями, amoCRM стоит включить в короткий список. Если одновременно нужен общий рабочий контур с задачами и проектами, подробнее проверьте Битрикс24. Это начальная развилка для демонстрации, а решение зависит от требований и стоимости подходящей конфигурации.
GEORGE Consulting специализируется на услугах amoCRM. Сравнение ниже основано на документации и критериях выбора; оно не является отчетом о сравнительном испытании двух настроенных систем.
Чем отличаются amoCRM и Битрикс24
В amoCRM сделки, контакты, этапы воронки и история общения составляют основу работы с продажами. Воронка продаж в amoCRM: что это и из чего состоит. В Битрикс24 задачи связаны с CRM и другими рабочими инструментами; предусмотрены, например, подзадачи, чек-листы и режим Ганта. Документация Битрикс24 о задачах.
Наличие возможностей еще не показывает, насколько удобно вашей команде выполнять конкретную работу. Для оценки используйте одинаковое задание и рабочую роль менеджера, а не только демонстрацию администратора.
| Критерий | Что проверить в amoCRM | Что проверить в Битрикс24 |
|---|---|---|
| Обработка обращения | Как заявка попадает в сделку, кто отвечает, где следующий шаг | Как заявка проходит выбранную схему учета и попадает ответственному |
| Переписка и звонки | Нужные каналы, история и ограничения подключений | Те же каналы и полнота истории при выбранной настройке |
| Работа после продажи | Как передается заказ в систему исполнения | Как связаны сделка, задачи и исполнители |
| Автоматизация | Нужные события, действия и ограничения тарифа | Те же сценарии, включая исключения и права сотрудников |
| Отчет руководителя | Можно ли получить нужный показатель из введенных данных | Можно ли получить тот же показатель по той же формуле |
| Поддержка | Кто отвечает за CRM и каждое дополнение | Кто отвечает за портал и каждое дополнение |
Таблица задает предмет проверки. Пустую ячейку нельзя считать отсутствием функции: сначала запросите демонстрацию или документацию для выбранного тарифа.
Когда начинать проверку с amoCRM
Рассмотрите amoCRM, если вам прежде всего нужно собрать обращения, организовать работу менеджеров и видеть состояние переговоров. Особенно полезно проверить, как сотрудник возвращается к клиенту, получает следующую задачу и находит предыдущие договоренности.
Если исполнение заказа уже ведется в другой системе, оцените качество передачи данных. Переносить весь рабочий процесс в CRM может быть необязательно. Но на стыке систем должны сохраняться ответственный, состав заказа и состояние исполнения.
До демонстрации подготовьте карту процесса продаж. Она поможет объяснить интегратору, что именно требуется настроить.
Когда подробнее смотреть Битрикс24
Если проект затрагивает продажи и совместную работу нескольких подразделений, включите в демонстрацию передачу задач между ними. Например, менеджеру нужен расчет от технического отдела, а после оплаты начинается исполнение проекта.
Битрикс24 позволяет связывать задачи с элементами CRM, чтобы работа исполнителей была видна в контексте клиента. Официальный сценарий связи задач и CRM.
Проверьте эту цепочку на своем примере. Удобно ли сотрудникам находить поручения, фиксировать результат и возвращать задачу на уточнение? Если общий рабочий контур является обязательным требованием, этот тест должен иметь больший вес, чем внешний вид воронки.
Как сравнить стоимость на одинаковых условиях
У amoCRM при покупке подписки указывается количество пользователей. Порядок покупки. В облачных тарифах Битрикс24 публичная стоимость указана за компанию, с условиями и лимитами выбранного плана. Тарифы Битрикс24.
Поэтому сравнение двух минимальных цен не дает бюджета внедрения. Возьмите одинаковое число сотрудников, период использования и набор обязательных сценариев.
Расходы за выбранный период = лицензии + дополнения и каналы + внедрение + перенос данных + обучение + сопровождение.
Запросите две сметы с одинаковым составом. Отдельно покажите разовые и регулярные платежи, срок оплаты, налоги и цену продления без временной акции. Сверяйте предложения с актуальными тарифами amoCRM и Битрикс24 на дату решения. Цены не заменяют проверку доступности нужных функций.
Также оцените будущие изменения: добавление сотрудников, второго отдела или нового канала. Стоимость расширения может изменить вывод, сделанный по стартовой конфигурации.
Проведите демонстрацию по одному заданию
Выберите обезличенный пример продажи и попросите показать его в обеих системах:
1. Поступает новое обращение из вашего основного канала. 2. Менеджер уточняет задачу и назначает следующее действие. 3. Коллега готовит расчет или согласует условия. 4. Клиент меняет требования, история сохраняется. 5. Сделка завершается, руководитель проверяет результат.
Добавьте повторное обращение и отсутствие ответа. Для каждого шага фиксируйте: выполнен штатно, требует дополнения, требует доработки или пока не подтвержден. Отметка «пока не подтвержден» не равна «невозможно».
Пусть будущий пользователь самостоятельно повторит основные действия. Оцените, где ему нужна подсказка, какие данные приходится вводить повторно и понятен ли следующий шаг.
Как принять решение после проверки
Разделите требования на обязательные и желательные. Система, в которой критичный сценарий не подтвержден, пока не готова к выбору, даже если она набрала больше второстепенных преимуществ.
Учебный пример: отдел продает услуги, а исполнение уже ведет в отдельной системе. Ему важны каналы обращений и передача согласованного заказа. Другой компании требуется объединить продажи и проектную работу. Для нее проверка взаимодействия подразделений будет центральной. Эти ситуации объясняют разные приоритеты, но не назначают победителя заранее.
Сохраните результаты демонстрации вместе со сметой и составом работ. Так решение можно объяснить руководителю и затем использовать те же сценарии при приемке внедрения.
Если хотите проверить, подходит ли amoCRM вашим продажам, обсудите задачу с GEORGE Consulting. Пришлите список обязательных сценариев и опишите, что не устраивает в текущей работе. На этой основе можно определить, что показать и какие ограничения проверить до выбора.